【新零售】宏图brookstone变身记：从pc专业连锁到新奇乐独角兽

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    宏图brookstone变身记：从pc专业连锁到新奇乐独角兽

从2017年下半年至今，阿里与腾讯的新零售角力愈演愈烈，线下商超纷纷站队，投入巨头怀抱。传统商超大卖场已面临变局，依靠跑马圈地式发展的传统3c卖场的转型也迫在眉睫。

这其中涌现的宏图brookstone、联想智生活、小米之家等新型门店，为本无固定模式的新零售本提供了一种参考，而宏图brookstone的模式堪称传统pc零售商转型的旗帜。

作为新奇乐领域的独角兽，宏图brookstone围绕着产品、渠道和服务，在新零售产业板块扮演着重要的角色。相关资料显示，自2014年转型以来，宏图brookstone模式得到行业关注，门店数量已近百家，遍布华北、华东、华南、华中、西南，从一线城市到三四线城市。2018年4月1日，全新宏图brookstone门店将入驻阿里首个操盘的购物中心猫茂，与猫茂共同开业。

▲宏图brookstone门店外景

新零售下的变革与转型

传统3c零售商，服务粗放、价格模糊、品类老化弊端渐显，商品服务和体验与消费者需求脱节加重。在新的趋势下，转型已经不可避免，如何转却是一片迷雾。历经pc大卖场、pc连锁、3c产品pcmall时代高潮和阵痛的宏图三胞于2014年开始转型。

2014年，三胞集团收购美国brookstone，宏图三胞引入brookstone产品供应链，成立新奇乐品牌“宏图brookstone”，正式从传统3c零售商转型新奇乐零售和服务平台。

聚焦的85后新生代群体的宏图brookstone，最初以“新奇特”为主的宏图brookstone南京水游城首店开业第一天便创造了单日900万销售记录。不过随着消费升级，用户不再简单追逐“独特”，而是要寻找乐趣。

实际上，宏图brookstone内部也看到了这种变化，2017年下半年，宏图brookstone的发展方向改为“新奇乐”。

彼时，以“新奇特”作为主要卖点的宏图brookstone收获了大批拥趸者。而随着国内市场消费升级，迭代后的“新奇乐”定位，聚焦的不仅是小众化的‘特别’，而是能让大众从产品中获得更多乐趣。

如今brookstone已迭代至零售5.0模式，门店不再只是专注于卖产品，而是要成为“智慧门店”的现实场景。

无独有偶，联想3c门店也经历了代理分销制、1+1特许专卖店体系、电商营销、联想智生活直营店体系迭代，开出了以3c潮品为主的联想智生活直营店。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军认为，联想新零售体系核心在于给用户提供全新的线上线下整合体验，带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。

升级智慧门店的秘钥

无论怎样改变，门店都是一个重要载体。目前大量电商转入线下，如京东之家、小米等，如何将门店打造的与时俱进，与互联网接轨让门店更智慧，成为摆在传统pc零售商面前的难题。

2017年9月，宏图brookstone5.0零售模式门店在南京三胞国际广场开出。消费者在进入宏图brookstone智慧门后，通过“新奇乐超市”的app，扫描商品二维码，可以随时获取产品详情、演示视频、优惠信息，并完成线上购买、物流配送等服务。门店以app为载体打通供应链、物流等环节，为消费者提供高效便捷服务。同时，通过用户数据分析，能够为门店做决策参考。

五个月后联想，也采取了类似的模式。消费者只要扫描店内“水墨价签”二维码，即可查看各类产品详情并能进行实时分享，消费者可线下购货线上支付，也可线上支付到店取货。

不同的是，宏图brookstone的这款app还有更大的野心。除了基础服务外，宏图brookstone还想通过远程操控、数据跟踪、信息通讯等技术，将其打造为万物互联的生态系统，构建一体化产业平台的“超级app”。比如说，为了提升用户粘性，app进行ugc(用户原创内容)孵化，上线创客栏目《红客说》，由创客分享产品故事，拉近厂商、用户距离。

《联商网》了解到，这是一个由众多创客、厂商、渠道以及客户金融机构共同打造的ugc(用户原创内容)平台”。通过app构建起平台化生态系统，其目的也是为了留存、促活和营收转化。

实际上，这也是宏图brookstone零售5.0模式的缩影。在宏图brookstone总裁杨帆的带领下，宏图brookstone升级零售5.0模式，主要由平台化的app生态、标准化的陈列布局，专业化的内容运营、工程师化的服务体验、全球化的买手供应链和智能化的组货标准六大核心要素组成，而智慧门店正是承载这一理论的新物种。

服务升级赋能品牌

不可置否，门店的核心是“人”，离不开以消费者为中心，提供好商品、好服务与场景化体验。为了吸引到“人”，不少新零售门店已经构建起成熟运营模式。

靠粉丝经济起家的小米于2015年底开始布局小米之家，小米之家采用类似apple store的标准化布局，如在店内局部空间模拟家庭厨房、客厅环境进行产品展示，增强体验和购买乐趣。此外小米也有着深厚的内容运营基因，店员以年轻人为主，善于在线下与消费者沟通互动，从而更好地进行品牌和产品展示与传递。消费者在小米之家也可得到免费的手机系统更新、手机贴膜、产品刻字等增值服务。

而升级零售5.0模式之后的宏图brookstone也有着独特之处。它采取标准化陈列布局，产品按照品类差异划分为不同系列，顾客可以根据自身需求方便的选品。组货标准上，产品货架以模块化分布组合，货架为可移动式，可根据需求做出快速调整，同时还可实现自动补货和理货等智能化操作。内容运营上，宏图brookstone瞄准市场潜力巨大的教育培训领域，丰富新奇乐产品品类，设置产品体验区和课程体验区，提供人工智能培训课程。据了解，宏图brookstone首家教育机器人活动中心已于3月18日落地南京新百。

值得一提的是，工程师一般是售后的角色，宏图brookstone将其带到了台前，推出工程师化的服务体验。店员综合素质高低关乎到能否吸引到“人”，而这也是宏图brookstone零售5.0模式的核心竞争力。在智慧门店里，店员以90后大学生为主，在成为店员之前，员工需要首先通过培训成为一个工程师。

据了解，同步升级的工程师服务体验提供帮教、体验、售后、极速上门等服务，而工程师导购可以为消费者提供技术引导，增加消费者对产品的兴趣，提升销量。此外，宏图brookstone红快服务也升级5.0模式，涵盖智能终端维修、内容服务运营、家庭服务方案、金融服务业务、企业服务方案、特色服务项目六大服务板块。

▲红快工程师现场维修图

聚焦全球化供应链

打造具有差异化的服务和体验，能够赢得消费者青睐，吸引到“人”，其关键在于供应链。

宏图brookstone则将自有供应链+买手制+众筹相结合。依托于brookstone全球5000多个支撑供应链的工厂和50多年研发积累，brookstone具备强大的研发和供应链能力。宏图brookstone还组建全球买手供应链，实现买全球，与京东众筹、创客等平台合作，利用自身平台生态服务，为消费者提供更多新奇乐产品。

《联商网》了解到，自2017年9月起，宏图brookstone又新引进百余智慧创客品牌和千余新奇乐产品。

内部协同与外部合作双线并行

为了更好的推进宏图brookstone5.0模式，宏图brookstone集团在内部协同和外部合作上均有所动作。

宏图brookstone是三胞新零售板块的重点成员企业，涵盖了全球新奇乐产品、全渠道拓展、专业服务平台和强大的数据运营。围绕着全渠道、金融、支付、服务等，宏图brookstone已与乐语brookstone、brookstone中国、idt、ssg、moromoro、新百、house of fraser、天下支付、hamleys等实现集团内部协同。此外，宏图brookstone内部已实现统一标准化管理，组建产品供应链体系、全渠道销售运营体系、人力行政体系、财务体系、业务支持体系。

而在外部合作上，宏图brookstone目前已与阿里、京东、苹果、联想、万达、家乐福、沃尔玛、大润发、大疆、惠普等企业达成深度合作，涉及购物中心、商超大卖场、百货商店、核心商圈物业等。宏图brookstone目前已进驻云栖小镇·智能硬件体验馆、京东众筹体验馆、中关村京东金融奶茶馆、盒马鲜生、大型购物中心等。

线上线下一体化融合加快，实体零售逐渐复苏，线下价值越来越大。随着宏图brookstone在门店、供应链，合作平台、生态体系的建设越来越完善，适应消费升级大潮流，引领行业方向也将变得理所当然。

然而，以积极的姿态紧跟时代步伐依旧是宏图brookstone接下来的主旋律。据了解，宏图brookstone猫茂店将在原有5.0模式基础上，打造“科技产品化、产品场景化、场景功能化、功能科技化”的ces级门店，这也将引领零售行业发展变革，促进消费升级，为消费者提供更专业的服务和产品。