【新零售】brola新零售学社 － 新员工为什么“说走就走”？

    brola新零售学社 － 新员工为什么“说走就走”？

终端表面看是缺乏销售精英，其实本质是缺少留住人才的机制。在终端的路上，经常谈到最多的话题就是公司缺人，新人成长太慢，留不住。

新人在什么环境下容易流失？

新人的流失率高，一切与产品无关，一切都与人有关，与管理者有关。

新人在入职后的最容易离职的时间是在一周内，最主要的原因是不能很好地融入这个团队，有不少店长采取放羊原则，说是为了锻炼新员工，安排员工提高单独接单能力，其实这样反而造成新员工在感觉上被忽视，没有归属感，导致最后的结果就是离开。

带人会有什么好处？

1、快速消除新员工对陌生环境的不适应，打破与同事间的隔阂。提升带训人的沟通能力，语言表达能力及管理能力的提升。

2、避免新人入职后，没有专人带而成长过慢，影响销售的士气，从而避免影响销售业绩，降低新入职员工的流失率。

三大技巧

一、制定师徒机制的核心，确定师傅带徒弟的利益（此文的核心重点）

师傅带徒弟要有相应的考核奖励，当师傅达成前期预期的考核目标时，则享受激励政策，此政策可以根据公司的实际情况而定，同上级领导进行协商制定。

1、一般新员工第一个月进公司都是享受保底工资，徒弟一般为新员工，实习期无销售提成，那么第一个月销售业绩产生的相应提成全部归为师傅领取。

2、师徒机制的激励通常要按阶段性进行，新员工入职第二、三个月，即新人培养第二阶段，公司可以按照徒弟提成15%的奖励给师傅，这样师傅享受双重提成（关于奖励提成的比列，根据企业的实际情况而定）。

3、师徒机制的激励进入到第三阶段，即新员工入职第四、五、六个月，公司按照徒弟提成10%的奖励给师傅，进行师徒关系的长期绑定（关于奖励提成的比列，根据店面的实际情况而定）。

注：师徒关系及师傅的激励时间可以是半年，一年等，根据企业实际情况而定。

通过对老员工利益相挂钩，进行长期绑定，这样就能够保证师傅能够全心全意的去带好徒弟，并能够让师傅长时间帮扶这个徒弟，直到徒弟顺利“出师”。

二、新人带教，教些什么？

1、企业知识

包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。

2、产品知识

包括材质、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成一份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便新人的学习。

3、销售技巧的灌输这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让导购人员深刻领会。

4、服务内容的规范主要包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容。对于一些细节，尤其是诸如如何处理顾客投诉这类的重要问题，都要做出详细的规范。

5、店面知识背景：消费者去逛建材城往往不知道自己需要的商品在哪个方位，需要找一位店员打听。如果遇到的这个店员也不清楚，一般就会走很多冤枉路，走累了还找不到，难免就要抱怨这个品牌服务。

6、了解竞品

消费者一般都希望货比三家，从中选出最适合的一款商品。

如果我们的销售人员能够在本店内，将消费者想要了解的竞争商品的特色一一列举开来，再加上深入地分析，有时就能让顾客当场决定购买本店的商品。

三、带训人的职责和态度

a、带训人职责：带训、检查（检查新员工在各个过程中的学习进度和标准执行状况）。

b、态度：对待新员工要点优点最大化，缺点最小化，以鼓励，激励为主，对事不对人耐心。

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