【新零售】陈晓东：新零售“旧城改造”很艰苦 银泰要做“传统”百货

    陈晓东：新零售“旧城改造”很艰苦 银泰要做“传统”百货

陈晓东：新零售“旧城改造”很艰苦银泰要做“传统”百货自今年7月与厦门国贸签约以来，银泰改造厦门美岁的最新进程在11月19日的银泰百货招商发布会和银泰福建首发仪式上得到了正面反馈，当日，银泰美岁天地揭幕，“官宣”了银泰在厦门“旧城改造”的第一站已达成。

厦门银泰美岁天地“旧城改造”：因为相信所以看见逍遥子（阿里张勇）曾把银泰的新零售经验输出比喻为“旧城改造”，即在原来的供应链和顾客群体基础上进行改造，银泰商业ceo陈晓东对此表示形容得很贴切。

从去年开始到现在，银泰在“旧城改造”路上收获颇丰，先后联姻南京中央商城、厦门国贸美岁，全资拿下西安开元。

目前，中国实体零售百货店规模在8000家以上，每年还以700家左右的速度在增长，对银泰而言，这些都是其“旧城改造”的机会所在。

在银泰新零售经验输出条目里，数字化是一项关键任务，陈晓东向《联商网》坦言，无论是会员数字化还是商品数字化，过程很艰苦。

会员数字化的基础依赖于互联网的渗透率，渗透率高一点，对会员的数字化相对容易一点，以杭州为例，在银泰购物的线上线下客人重合率高达93%，逛银泰的顾客有九成是用手机完成交易的。

众所周知，百货零售的sku数量庞大，商品的数字化难度也就大大增加，以服装为例，一年四季都会变化，每一个新出的sku都要进行数字化，这是一项极大的挑战。

既然是互联网公司，那么对数据的应用要求必然更高，陈晓东打了一个比喻，“以前做零售，要是停电了点个蜡烛还能继续做生意，现在完全不行了，所有公司的架构都是在云上，不要说断电断网，网络一点点的抖动都会对公司的交易产生巨大的影响。

尽管在“旧城改造”中面临诸多挑战和难题，但陈晓东认为这些都是可以克服的，“因为相信，所以看见”，阿里人这句有名的追梦语，如今也是银泰人新零售道路上的精神鼓舞。

数字化改变实体店与顾客的互动关系银泰作为阿里八路纵队之一，这一两年在新零售领域一骑绝尘，成绩也是有目共睹：今年双十一，银泰全国59家门店销售增长37%，同店同比增长36.7%。

活跃数字化会员突破450万，同比劲增2.25倍。

当实体零售企业普遍面临客流下降这一问题时，几乎所有人都发出了“实体零售生意不好做”的哀嚎，陈晓东却认为，客流下降不是生意不好的原因，而是结果，本质上是实体店和顾客的互动关系出了问题。

今年云栖大会上，在作题为“没有零售熵的新零售”这一演讲时，陈晓东就抛出过一个“三体论”，即互联网、零售商和品牌商三位一体，而在这之前，银泰还提出过“双乙方”，即零售商和品牌商。

“前几年百货零售行业压力很大，认为是受到了购物中心、电商的冲击，我觉得根本性的冲击是来自于自己，你没有做好自己的本职，没有做百货店（可能做了二房东），因此还是要努力做好零售。

原来是人找货，有了互联网数据之后，一定会发展成货找人，包括现在百万单品、千万专柜都是用数据的力量让货和消费者产生高效的匹配，才有机会做到这样的业绩，否则靠浏览搜索的模式不可能有这样的数据表现。

”银泰想成为“传统百货”，对于“传统”二字，陈晓东特别尊重，他解释道，百年老店都是有特别强大的经营能力和内在基因能够传承下去，那样才叫传统，不要把做得不好的说成传统。

现如今实体零售纷纷开启转型升级，陈晓东认为值得商榷，“如果你没有型就不要谈转型，转型之前先说说你现在是什么型，如果有型，先做到第一。

他表示，工作在一线的员工是最了解顾客的，借助数据辅助手段，应该大胆地让一线员工做决策去服务消费者，公司的高层只是为运营做保障。

他笑称，在开会期间讨论双12的方案时，最终由“小朋友”作了决定。

当顾客变成了90后，95后，作为ceo，不是把每一个年龄层的人都去弄明白，而是应该由最熟悉他们的人，同为90后、95后的人去服务。

“把指挥权交给90后的一线员工更为实在，那个时候ceo就变成首席娱乐官，关爱一下员工，其他让员工做选择，我们和90后是两个物种，碰巧大家都在说中文”。

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