【新零售】银泰百货新零售试验500天 陈晓东希望改造越快越好

    银泰百货新零售试验500天 陈晓东希望改造越快越好

银泰百货新零售试验500天陈晓东希望改造越快越好在过去500天里，银泰百货创下成立20年来的最大变局：与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路。

目前，银泰在全国35个城市拥有62家门店，2018年上半年，同店增长率18%。

银泰百货是阿里巴巴的新零售试验场，阿里巴巴ceo张勇形容，阿里巴巴对银泰的定位非常清楚，“会是阿里集团舰队中的一艘主力舰”，担负线上线下零售百货转型升级平台的使命。

接受《21cbr》记者采访时，银泰ceo陈晓东以云淡风轻的口吻说，阿里对于银泰的改造进展，“希望asap（越快越好），确实不是一kpi驱动的事情”。

2014年，阿里宣布以53.7亿港元入股，次年5月，随即阿里成为银泰商业单一最大股东，张勇接任董事会主席。

从退市之日算起，在过去500多天的时间，面对百货业“旧城改造”般的复杂局面，银泰从人货场的重构入手，力图重新定义何谓“商场”。

“人”的数字化，相对易操作，银泰会员数字化和与阿里会员体系打通的工作，从2017年初就已启动，6月份打通手淘的会员，8月份打通支付宝，从而做到会员可识别、可触达和可运营。

即便在银泰内部，组织架构也进行了调整，比如，集团设立cto职位，将公司营销企划部（marketing）转型为顾客关系部（cm），以适应从商品端到顾客端的运营转变尽管困难重重，截至2018年9月，银泰的商品数字化程度已达到58%，而在一年前，这项指标不到20%。

阿里云ceo胡晓明透露，银泰百货新商场业务全部在阿里云上运行的，针对银泰百货数字化会员身份识别、行动轨迹分析时，阿里云edas（企业级分布式应用服务）提供了良好的可伸缩架构能力，能保障大促顺利进行，平稳度过业务高峰。

鄢学鵾是典型的互联网理工男气质，圆领t恤、小白鞋、光头，加入银泰前，在阿里巴巴经过了多个岗位的历练，在淘宝、天猫负责过技术，后转入阿里新商场事业部，负责孵化银泰的“喵街”app。

那是在2015年12月，喵街希望做成一个商场o2o产品，在商场进行导航，将流量从线上引到线下，项目说不上成功，鄢学鵾的团队分拆，只留下30人左右的小队伍。

鄢学鵾认为，银泰百货已构建了一条线上线下一体化的“消费—履约—供应”链路，体现在三个方面：第一，银泰已变成服务数字化会员的商场，绝大多数交易由数字化会员产生的，交易过程实现无纸化。

逛店过程中，室内专柜导航找店、互动大屏选货以及付款时的刷脸支付、电子小票，都能带来简洁高效的购物体验，且可自由选择消费场景：线上购物7天到店自提，或者线下购物定时达、任性邮。

在银泰百货，进店、逛店、上下楼等各个场景下，顾客均可识别，其产生的消费轨迹、动线、热力图都可以为经营者提供经营决策，这是一个正向的链路循环，最终指向人与货的精准匹配，以及成交效率的提升。

在鄢学鵾理解中，银泰和品牌商合作的是商品管理，根据消费者特点，选品、定价、备库存全过程数字化，而非简单的配货，“银泰可以将全域的消费者匹配最合适的货品，人、货可以在线下专柜相遇，或在线上大屏相遇，也可以在任何一个可以连接的地方相遇。

”2018年“双11”，天猫、喵街app和门店充分结合，银泰成为天猫双11的线下主会场，推出了“线上线下同款同价”的策略，如果实体门店联营专柜销售的商品，高于品牌官方旗舰店当日同品牌同货号的页面价格，银泰承诺赔差价。

双11期间，以高铁报销、专车报销、公交免单、地铁免单、共享单车免费骑等方式，银泰聚集了大量人群参与其中。

根据《联商网》的报告，过去一年，全国重点城市知名百货店关停55家，关店潮已持续6年的，日本百货公司败走，港台系逐渐淡出，国营百货公司式微。

鄢学鵾将日本和美国的百货公司，比喻为“精致的马车”，固然精致，仍只是马车，互联网进入行业后，头部效应明显，“玩家会越来越少，规模越来越大”。

”2018年4月27日，银泰百货新零售项目首次进入西北，宣布将有10个新零售项目在西安密集落地，包括西有、西选生活选集、小怪兽剧场、injunior等，涉及服饰、跨境商品、家居、零食、母婴、游乐场等多种业态。

8月1日，西安开元商城上线新商场操作系统“喵街”，复制银泰百货新零售样本，用时3个月。

无独有偶，阿里新零售的另一个先锋盒马鲜生，在云栖大会上也宣布，发布新零售操作系统“rexos”，系统基于盒马的业务实践，包含门店、app、仓储物流、餐饮管理等一整套系统解决方案，实现线上线下无缝连接，并推出首款新零售智能硬件——ai驱动的智能收银机rexpos机，内测时，平均24秒可完成4件商品的扫码支付，收银人效达到行业平均水平的4倍。

陈晓东预判：“今后17年，中国的百货零售行业会是一个u型的结构，直到2035年，增长不会是线性的，一定是指数性的，现在不确定的是，u型的底部到底有多宽？

”鄢学鵾理想中的商场，是《纽约客》一篇文章中描述的那样，“百货商场就像一个物质愿望的大教堂，少了它我们就少了一个可以容身和许愿的地方。

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