【新零售】从招聘门到标签门 高速扩张的盒马鲜生为何深陷舆论漩涡？

    从招聘门到标签门 高速扩张的盒马鲜生为何深陷舆论漩涡？

而纵观互联网企业推出的新零售项目，总是在尝试通过线下渠道切入大众的日常生活，这其中，生鲜领域被认为是新零售的优秀“试验田”。

据媒体报道，有消费者发现盒马鲜生以新标签替换旧标签，但食品却没有变化，由此引出“标签门”事件。

而在经过舆论的发酵后，之前地域歧视的“招聘门”事件及消费者长时间排队导致体验差等问题，也迅速引发关注。

盒马鲜生的初衷是极好的，围绕“吃”的场景进行量身定制，并尝试构建融合线上线下两方面优势的零售新业态。

但也正是盒马鲜生的高度理想化，让其在“由虚向实”落地的进程中，没能掌握好一个黄金平衡点。

就目前来看，盒马鲜生集餐饮店、生鲜综超、大卖场、便利店、消闲娱乐店、外送店等多重角色于一身。

仅从门店层面看，盒马鲜生最小的门店面积也在4000-6000平方米，开店成本在几千万元不等。

其次，即使是在本身非常“重”的情况下，盒马鲜生依然没有稳扎稳打，而是选择了高速扩张的策略。

数据显示，截至2018年7月31日，盒马共在全国14个城市开设了64家门店，并计划在年内扩张到100家门店的规模。

这也意味着，盒马鲜生在3年左右的时间中会开设100家门店，平均十天就会有一家门店落地。

如果说之前的“招聘门”事件是一个问题，大众也“原谅”了盒马鲜生，但为何又出现“标签门”事件？

每出一个负面事件，就只进行针对性的处理，只是头痛医头，脚痛医脚，不会让盒马鲜生发生本质上的改变。

比如：在地铁站投放大量正面形象广告、举办海鲜艺术展等，都是盒马鲜生通过多元举措建立自身正向的品牌形象。

但归根结底，盒马鲜生的品牌形象不能只体现在营销、广告上，而是应该体现在品质和体验上。

更重要的是，与线上电商消费不同，线下消费者对品牌形象、品质等尤为看重，此前就曾多次出现一些品牌深陷各种“门事件”后被消费者摒弃的案例。

那么，盒马鲜生如何保证未来不再发生“亡羊补牢”的情况呢？

事实上，盒马鲜生频发的各种负面事件，就是新零售落地过程的典型问题缩影。

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