【新零售】新零售环境下 营销重点由营销商品转变为营销顾客

    新零售环境下 营销重点由营销商品转变为营销顾客

联商专栏：零售市场环境在发生改变，零售的本质在发生改变，零售营销的重点也在发生改变。

零售市场已经走过两个阶段：商品主权时代、渠道主权时代。在这两个时期，零售是以商品为中心，市场营销的重点是商品，商品是零售营销的主角。

当前的零售市场已经进入消费者主权时代。在消费主权时代，意味着消费者对市场起到更重要的决定作用。零售营销需要由营销商品转变为营销顾客。

当前的零售市场环境面对的是商品极大丰富的市场特点。商品极大丰富意味着消费者有更多的购买选择，商品之间、品牌之间都有非常强的替代性，品牌转换在加快。在这种市场环境下，如果企业的营销继续沿用以往的模式，继续以商品为主体、以价格为主要手段的营销体系，导致的是难以与顾客之间建立起一种心智的链接。最终的结果是在低价的误导下，引导消费者错误的选择了价格导向。在商品导向、价格导向的模式下，零售店难以与顾客建起一种稳定的客户关系。

当前的零售市场面对的另一重大特点是：消费升级。在消费升级的环境下，表现出来的主要特点是，消费者更加的关注健康消费、个性化消费。目前来看，整体消费市场包括年龄大的、年龄轻的。收入低的、收入高的，都把健康消费放在首位。许多的健康消费理念已经深入人们的日常生活当中。一个讲究健康饮食的人，特别讲究非油炸的人，任何方便面的特价都不会打动他。一个讲究健康养生，讲究低糖饮食的人，可口可乐即便是一毛钱一瓶他也不会购买。目前这样的讲究健康饮食、健康生活的消费者越来越多。低糖、低盐、少油、低脂、不接受食品添加剂等一些新的健康消费理念已经成为更多消费者购买时的基本关注点。

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