【新零售】银泰商业ceo陈晓东：要做新零售的行动派

    银泰商业ceo陈晓东：要做新零售的行动派

从颠覆到融合，互联网电商和实体零售的关系在不断演变，而“新零售”似乎成为互联网电商落地、实体零售触网最佳结合方式。

对于银泰商业来讲，作为阿里巴巴新零售版图中的重要一员，2017年是新零售“元年”，在新零售方面采取的一些新玩法、创造的新业态，颇受业内关注。

当前银泰商业的新零售已由概念进入到落地阶段。在新零售的趋势下，银泰商业在该领域尝试了哪些新玩法?其在重构人、货、场方面采取了哪些具体措施，效果如何?阿里巴巴成为银泰商业控股股东后会为其探索新零售方面提供哪些支持?带着这些问题《中国经营报》记者采访了银泰商业ceo陈晓东。

构建数字化会员

“在于解构又重构了传统零售中的人、货、场关系。”陈晓东对于新零售的理解是——“人”重构主要是构建数字化会员，“货”重构的重点是将实体门店的商品数字化，“场”重构在于为顾客提供更加优质、个性化的服务。

具体展开而言，通过数字化改变了银泰和会员的交互方式，实现商场和顾客的双向交互，顾客通过app可以对门店、商品实时反馈、实时评价;“货”的重构就是讲百货商场几千万的sku数字化，并上翻至线上，这是重构最难的环节;对于“场”的重构，我们可以从一些细节得以窥见，比如在银泰门店，顾客可以通过app找车位，找专柜;可以通过app开电子小票、开电子发票等等。

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