【新零售】从无人货架引发的风波看技术革命与社会影响

    从无人货架引发的风波看技术革命与社会影响

从无人货架引发的风波看技术革命与社会影响纽约布鲁克林，一个各国移民集聚的地方，有一家社区杂货店叫做pamela’sgreendeli。

女主人pamela在这里开店近30年，店内除了卖食品及日常用品，也提供早餐。

它们通常会开在美国大城市中的少数民族及移民聚集地区，既是当地居民市场生活不可或缺的一个社区服务，也是不少移民(比如多米尼加、波多黎各、中东)在美国赖以自立、存活下来的重要经济形式。

但最近有一家来自硅谷的创业企业说，我们要砸掉这些杂货店的饭碗(原话也许不是这样，但意思是这个)，而且我们取的公司名字就叫bodega!

2017年9月13日，由两位前google员工paulmcdonald和ashwathrajan成立的创业企业bodega，在加州正式投入市场试用。

这是一个智能化的无人售货柜，5英尺宽，2英尺高，里面存放一些常见的非冷藏食品及日用品。

购买者用专用app可以打开柜门，选取自己要买的物品，柜内的摄像头及扫描仪自动记录所取物品的价格，然后购买者预存的信用卡会被相应自动扣款。

公司已从创投行业巨头如firstroundcapital、forerunnerventures、homebrew那里获得了天使投资，并且拿到了来自facebook、google、twitter和dropbox一些高管的个人投资。

大多数的发言认为，这个有替代传统社区杂货店(bodega)打算的创业想法，对依赖小杂货店生存的中下收入人群，尤其是移民，是个经济打击，而且这种所谓的新零售形态，会破坏街头小店长期形成的社区感及凝聚力——因为一旦这些机器遍布各处，买家将只会匆匆来去。

在民众的激烈反对声音中，以下这位的twitter发言具有代表性：这不是什么智能售货盒子，而是一个分化社区的贵族盒子(gentrificationbox)。

在twitter的反对声浪掀起之后，ceomcdonald赶紧出来辩解说，公司从来没有要把传统的社区杂货店取而代之的意思，但社会上的坏印象已经造成了。

有人表示，会坚决捍卫传统杂货店的生存，并会和这家初创企业死磕下去(fighttothedeath)。

领蛙、老虎快购、零食e家、小e微店、果小美、猩便利等一批新兴创业公司涌现，bat、京东等互联网巨头也开始对这个行业虎视眈眈。

feenberg的技术批判理论认为，技术并不是一个中立的工具(neutralobject)，而是会带有自己的价值观(values)及价值偏好：因为每项技术(比如无人货架)不是来自真空，而是有其对应场景(context)，包含三个维度：who(谁开发的这项技术)，why(为什么开发这项技术)，以及how(这项技术会有何运用)。

既然技术本身就不可避免带有价值取向，所以feenberg认为，可以通过对技术的设计(改变who,why,how维度)，来传递实施技术的价值，在这个过程中从而传递相应的社会影响。

例如，创业公司bodega两位创始人mcdonald和rajan在设计他们的新型无人货架时的一个主要价值取向，是为都市生活中的部分人士带来方便快捷的购物，所以它的技术实施是直接进入社区的。

技术狂潮下的社会迷思最近两年，整个世界似乎进入了一轮新的技术高潮，各种新趋势新名词让人眼花缭乱：如不断迭代、百花齐放的智能手机，大数据存储及分析，云计算，新零售，无人售货，电动车，无人驾驶，物联网，智能家居，虚拟现实，机器学习，人工智能，干细胞，基因检测，区块链……随着新技术不断涌现，风险投资大举入局，企业对技术人才的追逐加剧，各地政府也争相建设高新科技园。

看样子，强大、无所不能的各项技术将主宰未来，成为世界的救星，orwillit以下运用feenberg技术批判理论出发，笔者分析4个与个体或社会息息相关的技术运用案例，重点聚焦技术的设计价值取向及其社会价值影响。

案例1技术：网游(手游)设计价值取向：追求玩家的投入度，满意度社会影响：最近一项研究表明，网游对成年人工作的影响不容小觑。

2017年7月，芝加哥大学经济学家erikhurst及团队发表的一项研究报告表明，从2004到2015年，美国年轻男性(21-30岁)的每年平均工作小时减少了203个小时（下降了约12%）。

与此同时，这个群体的玩网游时间增加了45%，达每周5.2小时。

案例2技术：辅助生殖技术设计价值取向：为不育症夫妇提供辅助生殖解决方案据中国卫计委统计，2016年中国约有4500万不孕不育症患者，而且每年以数十万的速度递增。

如果再和基因编辑(geneediting)技术结合起来，不育夫妇还可以从产生的众多胚胎中“挑选”婴儿的性别、甚至高度、肤色等人体参数。

杭州市城管用于搬运、管理2.2万辆违规共享单车的花费超过22万元。

这个由哈佛辍学的高材生马克·扎克伯格（markzuckerburg）在2004年创建的虚拟社交网络，如今已是世界上最大的社交平台，拥有20亿用户。

facebook用户每60秒钟，会发布51万条评论，30万个人帖子，上传13万6千张照片。

资料显示，一个与俄国相关的机构，internetresearchagency，通过470个假账号，发布了这些广告，共花费15万美元。

希拉里的竞选团队表示，一些在facebook上散布的假消息——比如教皇刚刚宣布支持特朗普之类，扰乱了选民的心态，可能破坏了选举的公正性。

无独有偶，在今年春天的法国大选中，假新闻泛滥，以致facebook不得不关闭了3万个在法国的账号。

如果一个主权国家的领导人选举结果，能够被一个社交平台的假新闻所左右，这样巨大的社会影响力，大概是facebook始料不及的吧？

技术时代，价值与社会人类正处在一个新技术不断涌现、飞速发展的时代：从无人驾驶到人工智能，技术的无限可能激发了人们的憧憬、想象，及对技术有些天真的膜拜——认为它们将拯救人类。

他指出，技术过去不是、现在和将来都不是一个中性的工具，技术的设计及运用，将不可避免地带有特定价值观的烙印。

首先，企业、创业者（以及投资人）都应该对技术的价值取向有清楚的了解，并在设计中考虑到社会影响。

比如，腾讯以王者荣耀为试点，推出“健康游戏防沉迷系统”：12岁以下的游戏者每天游戏时间不超过1小时。

应杭州市政府要求，共享单车企业hellobike实施了虚拟停车点技术，就是企业与政府良好互动，试图解决技术的不良社会影响的一个例子。

近年来技术发展的火热，也催生了stem（science,technology,engineering,andmathematics，科学，技术，工程，数学）课程的走红，甚至有幼儿园也开设了编程课。

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