【新零售】线上线下一体化提升能级 上海汇金百货现“新零售”雏形

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    线上线下一体化提升能级 上海汇金百货现“新零售”雏形

徐家汇商圈即将迎来巨变，连接汇联商厦、t20大厦和美罗城的徐家汇连廊一期将于明年初完成施工，未来将被冠以“浦西第一高楼”的徐家汇中心主楼2023年竣工，汇金百货、港汇恒隆等商厦也将提升自身能级。

记者从汇金百货了解到，为配合徐家汇商圈的整体“升级换代”，今年迎来20周年的汇金百货以初现雏形的“新零售”业务模式提升服务能级。

图说：汇金百货推出的app扫码购。王佩娟 摄

如今在汇金百货购物，可以享受“扫码购、随心付、快递送”的服务，选购商品后可以让营业员开单，也可以通过app扫码购。可到商场收银台付款，也能在app上自助付款。付款后可以直接提货走人，也能选择快递送到家。购物后通过app自助办理，所停车辆可以免排队出库，车库实现了车位导航，可视车库车位使用状态，车位地图实现便捷找车。

面对众多商业项目开业、电商冲击，在新消费时代下，汇金百货通过新技术创新方便消费者购物，商场自主研发基于“erp+emec+app”的线上线下全渠道一体化系统，打通了“订单、支付、物流”三大环节，实现单品管理、电子开票、库存管理、随心支付、营销互动、数据服务等6大功能。

图说：汇金百货推出的app扫码购。王佩娟 摄

汇金百货与上海交大共同研发的移动电子商务系统e-mec（易脉），整合了线上线下资源，该系统自2015年7月上线起已在徐汇店、虹桥店应用，今年下半年南站店即将试行。营业员电子开单，收银员扫描枪扫码收款，收银准确率及速度得到大幅度提高，减免了顾客等待时间。2016年7月，汇金app登录苹果和安卓平台，顾客可以通过app绑定贵宾卡，查询卡内信息、购物积分、商场促销活动通知更为快捷。

今年下半年，汇金又推出“app自助收银”电子化举措，打破固有收银模式，顾客注册成为app会员，即可在专柜内付款、提货，使线下付款同网购一样便捷，真正实现“一站式”购物。目前，汇金已全面启用电子会员卡，会员积分线上线下通兑，实体会员卡将逐步退出历史舞台，“零操作、零等待”不再是空想。

图说：汇金百货实景图。王佩娟 摄

汇金百货总经理张建芳告诉记者，app将拓展商品种类，未来可能与海尔等公司合作，提供除了实体店现有品牌之外的商品。此外，网上还将给会员作“标签”分类，打造会员制百货店，顾客可以“点单”，提供个性化服务。