【新零售】企加云ceo喻思成：新零售的核心是数字化消费者的运营

    企加云ceo喻思成：新零售的核心是数字化消费者的运营

9月20日，2018云栖大会埃森哲数字化转型论坛，企加云ceo喻思成发表“新零售的核心：数字化消费者的运营”主题演讲，分享了新零售背景下用户数据化运营方面的经验和案例。

一、新零售，新中台

1.新零售—围绕客户数据化运营的人、货、场重构

中国有着全世界最多也是最发达的数字化消费者，中国的数字化消费场景也与其他国家不同。新零售大浪潮之下，中国数字化消费者的管理及营销过程产生了本质变化。

今天的品牌“谁得到85后，谁就得到天下”。85后消费者生活在数字化媒体里，是互联网的原住民，不再满足于单向接收品牌发布的信息，信息渠道的数字化和多样化使得他们反向寻找品牌信息成为可能。我们称之为“数字化消费者”。

面对消费者年龄群体的改变，品牌以前是“打开门迎客”，现在是“关起门来养客”。过去品牌营销强调“销量为王”，卖出去了多少货是最重要的，如今开始更多地关注“流量经营为王”，对现有流量进行数字化盘点，研究每个客户“长什么样”。

当前大多数品牌尚未做到用户精细化运营，品牌与客户之间的关系仍是以商品为中心的。换言之，无论是后台的供销存系统，还是与客户之间的pos售卖系统，所有的系统都是以商品和管理为中心的，品牌只知道每天卖了什么，但未必知道卖给某个客户了什么。知道每天投入了多少广告，但不知道有多少人看。

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