【新零售】企加云ceo喻思成：新零售的核心是数字化消费者的运营

    企加云ceo喻思成：新零售的核心是数字化消费者的运营

企加云ceo喻思成：新零售的核心是数字化消费者的运营9月20日，2018云栖大会埃森哲数字化转型论坛，企加云ceo喻思成发表“新零售的核心：数字化消费者的运营”主题演讲，分享了新零售背景下用户数据化运营方面的经验和案例。

一、新零售，新中台1.新零售—围绕客户数据化运营的人、货、场重构中国有着全世界最多也是最发达的数字化消费者，中国的数字化消费场景也与其他国家不同。

85后消费者生活在数字化媒体里，是互联网的原住民，不再满足于单向接收品牌发布的信息，信息渠道的数字化和多样化使得他们反向寻找品牌信息成为可能。

面对消费者年龄群体的改变，品牌以前是“打开门迎客”，现在是“关起门来养客”。

过去品牌营销强调“销量为王”，卖出去了多少货是最重要的，如今开始更多地关注“流量经营为王”，对现有流量进行数字化盘点，研究每个客户“长什么样”。

换言之，无论是后台的供销存系统，还是与客户之间的pos售卖系统，所有的系统都是以商品和管理为中心的，品牌只知道每天卖了什么，但未必知道卖给某个客户了什么。

企业未来需要做的是以客户为中心，对客户进行数据化，改变品牌的“人、货、场”。

其中it只是实现企业管理工具的一部分，品牌要真正实现转型，其组织、流程、观念尤其是数据化运营能力也要改变，从而提升自己的内部改造能力。

2.新零售—围绕客户增长的全渠道、一体化、全旅程、数据化能力目前关于新零售有各种各样的说法，例如无人门店等，实际上新零售的目的并不是做到无人化，而是获得客户。

其中会员是指多渠道会员，无论消费者是在任何的电子化渠道上点击、触达、购买什么东西，他的积分和成长值全部沉淀在一个会员中心，这就保证在多个数字化触点的情况下企业与用户的交互在企业后台统一起来了，从而为管理数据和消费者与品牌接触的全链路、全流程服务。

二、构建数字化业务中台+数据中台，双轮驱动1.建立数字化中台马云在2016年云栖大会上明确提出了“大中台”这个词。

数字化中台可以去后端调“炮火”（进销存、仓储），前端要什么，就给他什么，而不需要走任何的审批流程，提高协同效率的同时实现完全为消费者服务。

对董事长、总裁一级来说，中台战略能够给企业带来核心竞争力的提升，促进企业“提质转型、降本增效”。

对技术部门来说，中台给信息中心带来组织职能转变机会，其中共享服务架构带来信息中心整体效能提升，与其他组织的项目合作有助于提升整体信息中心技术团队能力，为技术人员成为“复合创新人才”提升个人职业含金量，在个人和团队技术能力方面都有所提升。

营销驱动最理想的情况是客户对品牌保持忠诚，品牌围绕用户进行环绕式营销，在什么情况下投放什么内容，用户有没有领代金券，是否第二次到店，反馈评估结果等，所有的数据都沉淀到企业数字化运营的资产上。

3.未来新零售之路今天的新零售只不过是很多新零售中的一个步骤，企业在这个步骤中完成了在客户数字化大潮流之下的升级。

线上线下多渠道的整合在未来会继续延伸，不但在订单层面，还会在会员层面、客服层面、营销层面全部实现多渠道融合。

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