【新零售】卫浴新零售愈发火热 企业如何打好“售后牌”

    卫浴新零售愈发火热 企业如何打好“售后牌”

近年来，随着“新二代”消费观念的进一步转变提升，“网购”的发展势头尤为迅猛。国家统计局北京调查总队发布调查结果显示，去年近七成的北京消费者用网络消费替代了实体消费。而越来越多的消费者也开始倾向于在网上选购建材家居产品，据此不少卫浴企业纷纷进军电商新零售，如何打好“售后牌”也成为这些企业面临的一大问题。

来去无踪 售后投诉无门

“前些日子从网上买的实木浴室柜，专门找的‘三高’店铺，想着质量怎么也有保证，结果买回来发现尺寸并不太合适，好不容易安装上了，一周左右就出现了开裂的现象，找客服时发现这家店已经下线了，后来去第三方平台申诉也没能讨个像样的说法，只好自认倒霉”，江苏刘女士讲道。

某些卫浴电商乐忠于做“短期一次性”生意，从不招待回头客。它们在注册网店后，请人“刷”出销售额和好评，营造一种口碑良好的假象。当购买的卫浴产品出现故障，消费者要求维修、赔偿、或是退货时，网店便处于下线和消失的状态。最后消费者只能向电商平台申诉查封，自己则完全失去售后赔偿和保障。而商家已经大赚一笔，扬长而去，换一个代号另设网店重新开始。

拖延推诿 售后态度差

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