【新零售】三云服务打造宏信新零售

    三云服务打造宏信新零售

“云店、云厨、云管家”是江苏宏信超市连锁股份有限公司倾力打造的云上服务平台。

依托宏信龙实体店的信誉、网点、供应链等现有资源，通过“云店、云厨、云管家”平台，实现增量销售，运用互联网营销手段，增加与顾客的沟通渠道，有效的开展全渠道营销，采用中央厨房集中管理模式，实现靶向顾客，移动服务。社区便利店让云店走进家庭，中央厨房管理让云厨走进餐桌，生活服务让云管家走进顾客，全方位打通生活消费市场。

《vr》－家庭式消费体验

一般的电商平台只是展示零售店售卖的商品，而宏信龙运用科技力量推出的云店平台则恰恰相反：打开手机，你在家的任何地方，甚至躺在床上都可以体验一番购物的感觉，家门口的便利店中任何一项陈设一目了然展示在你面前。同时，云店还提供多样的增值服务，顾客在选购精美的商品时，丰富了“家”的内容与温馨。可以说，独特的共享经济体系、人性化的消费体验和多样便捷的会员服务构成了云店独特的体验式营销载体，这也是宏信龙竞争中很大的一个优势。

1、顾客购物便捷

云店吸收了国内外主流购物网站的设计、分类和布局的优点，结合区域消费者的生活习惯，方便顾客使用。尤其在移动端加入了摇一摇、发红包等娱乐元素，使消费者乐于使用。消费者可以从更多的渠道与实体店互动。参与实体店活动通过拍照、在朋友圈分享、实时交流，使活动更加人性化、趣味化，顾客的体验感更强。通过点评、在线交流，使信息可以双向交流，及时了解顾客的需求。服务更加贴近生活，方便快捷。

2、会员精准“画像”

整合老会员，发展新会员。随着城市多商圈格局的发展，云店摒弃传统的会员管理模式，运用区块链思维，对会员精准画像，标签化管理会员社交区域、消费习惯，识别会员需求，从而为会员提供个性化的商品推荐和服务。一个平台管理全部特权，线上线下积分共享、优惠券通用，绑定车牌还可享受随时自由进出宏信龙停车场，精准会员，尊贵到底。特定区域设置特定会员级别，使会员在体验消费环境变化的过程中，不再简单的复制标准化的服务，而是给予顾客人性化的关怀，丰富多元化的体验。

3、丰富精准营销

云店利用大数据分析技术，对数据集进行不同层面的剖析，通过对不同消费者进行分类和集群，分析市场消费的潜能及消费者的行为，帮助营销管理者提高营销决策效能，从而实现针对不同环境、不同年龄、不同层级的精准营销。与实体店难以获得用户的数据不同，平台对数据结果进行深度挖掘，掌握新旧用户的形态，从而更好的维护老用户，发展新用户。牢牢抓住消费者味蕾，通过日常餐桌消费挖掘消费者生活习性，线上服务资讯推送，线下服务周边客群，线上线下结合全链路收集大数据。通过对消费者点评数据分析建立客户满意度研究，寻找客户的消费痛点，挖掘其内心的需求，真正实现贴心服务。

4、相同的价格服务体系

作为区域龙头连锁零售企业，宏信龙多年来积累的商誉，不卖假货、价格公道，服务优质，已经成为当地消费者的共识，这些口碑在云店能够快速复制，线上线下同价、同品质、同服务，让消费者能够放心购买，消除买假货、退换货麻烦的烦恼。

《复仇者联盟3》－贩卖生活方式

宏信龙所有的商品不仅仅是拿来售卖的物品，更是一种文化：从进店营销到云厨，宏信龙让所有消费者明白，原来一日三餐的采购也可以清爽利落。潜移默化下，一旦有了购物需求，大多数人会毫不犹豫的选择购买。云厨会用醒目的广告标出所有参加活动产品的相关信息，包括促销时间和促销前后的价格。还有特设的热销专区，包括每日爆款、每日特价、新品尝鲜，那简直就是告诉消费者：手机下单吧，再也不怕错过任何促销打折了。

除此之外，在大部分生鲜电商平台可能每天都在推出同一商家商品时，云厨的中央厨房每天会推出大量新品，并在保持本土化生鲜特色的基础上，根据季节和消费者的喜好不断变换产品货源。同时，宏信龙云厨还将人性化购物落实到了每一处细节：线上线下同价，货到付款，认真考虑家庭每个成员和每个企事业单位厨房采购的日常所需，精准推送喜爱的商品，通过服务好每个家庭的餐桌从而以一个家庭为单位服务好这个家庭的全部消费，打造家庭消费路由器，宏信龙真的做到了“贩卖生活方式”。不要以为当下激励的竞争环境不适合创新，当宏信龙不再是一家家便利店，而是全家老小每日日常时，消费者就很难拒绝宽敞明亮的店面，一键到家的云厨了。

《火星人》－服务创造体验

云管家生活助手，让“互联网+”不再是个伪命题。云管家弥补了b2c电商服务平台的短板：（1）信用问题，消费者的生活服务还是自己熟悉的服务商。（2）时间问题，三分钟快速响应，无需等待。宏信龙始终秉承“服务创造体验”的宗旨，将生活助手与消费者希望自由自在的内在需要高度契合，只要你需要，我随时都在的感觉，给消费者全身心的信任。云管家根据不同顾客的不同需求场景，提供特殊的有针对性的垂直解决方案，轻松解决家庭生活遇到的一切难题。

《源代码》－只要坚持一定会成为赢家

一套库存、一班人马、一条供应链，线上线下价格、信息、库存实时同步变动，云平台自动分配处理线上客单，工作量可见、满意度可期。“云店、云厨、云管家”对宏信龙线下实体店实现了流程变革升级，极大的提高了业务响应效率，使服务更精准，管理更规范、标准。

一个企业，没有核心技术，永远都是跟随者。技术带来生命、技术带来市场、技术带来竞争。所以，宏信龙的梦想就是有一天要把模式服务全中国。

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