【新零售】余化学：新零售是更快、更好、更贴近消费者需求的商业行为

    余化学：新零售是更快、更好、更贴近消费者需求的商业行为

一线实战专家、杭州东箭完整家居副总裁余化学

自2015年开始，互联网、新零售、o2o的概念层出不穷，我相信在这个过程中很多的瓷砖企业都去尝试过，大部分企业遇到的问题就是人才和模式根本不清晰。今天我在这里简单讲一讲新零售对流通行业的机遇和挑战。

讲到新零售，不可避免地要先讲一下传统零售。我所经历的传统零售的发展经历两个阶段，第一阶段，是东箭飞速发展的阶段，人找货，那时候你只要在好的商场里有好的品牌和商店，顾客就会络绎不绝。第二阶段，货找人。我从2012年开始做电商，现在大家都会觉得门店基本上星期一到星期五是门可罗雀，尤其现在电商对门店的影响非常大。新零售大家觉得是摆几台电脑线上线下，尤其在南方和北方的大平台，在某些压力下会让你做o2o的新零售，这种信息并不是那么真实。不管传统零售还是新零售，扒开都是商业行为，商业的逻辑是从来没有变过的，从春秋战国时期到现在，新零售的逻辑没有变，我们说得高大上一点，就是为客户创造价值。新零售的商业逻辑没有变，互联网从根本上改变不了商业的逻辑。我经常自嘲说，我们还是卖马桶，无非原来在门店里卖，现在在网络上卖，未来有可能我在唱歌或者跳舞的时候都会卖马桶，因为这可能就是一种新零售。

新零售：信息传递更快、运营效率更高、成本更低

所谓的新零售是信息传递更快、运营效率更高、成本更低，以前我们传递的范围开始是以货易货，就我们几家人。到了后面我们可能是几个小县城或者一个区域，因为传统零售覆盖范围有限。到互联网时代，覆盖范围是全国，以至于到现在的全球购，本质上只是信息的传递更快，范围更广，运营的效率更高，这就是我对新零售的理解，并不是摆几台电脑打通线上线下。

我们都在探讨世界变了，其实是消费者变了，简单来说就是人变了，人变得越来越宅，越来越懒，而且不爱表达。我记得一个例子，一个小伙子被饿死了，因为别人给他送来菜和肉，他不去烧。他是如何解决卫生问题的?就是家里挖一个洞，解决完了用泥把它盖上，这个人就是这么懒。当然这是一个很极端的例子。

我们知道支付宝比微信早得多，原来使用支付宝的时候，支付宝的支付和微信的支付比例几乎是2：1。现在不一样了，微信支付是支付宝的一倍，人在用app的时候，哪怕换一个app都懒得做，我其实也是一样，我是忠实的支付宝用户，现在我改了，我习惯用微信，这个世界就是发展得这么快，人的注意力并不是那么的集中，以前我们可能喜欢看电视剧，可能前几年我们喜欢看电影，现在最火的是抖音，在座诸位我不知道有多少人用抖音，人的关注度越来越小，也就十秒钟，现在我们做营销的也是，看你在这十秒钟能不能抓住你的客户。抖音现在火了，有一个陕西西安人摔酒碗，每天有成千上万的人跑去喝完酒摔酒碗。还有丽江的打手鼓。

解决新生代消费者的需求就是新零售

离开消费者洞察做新零售，就好比太监说高潮。也就是说消费者要什么我们做什么，方便面现在的销量下滑了，他不是被同行业竞争对手给弄死了，他是被美团给弄死了，这其实就是我们消费者的改变，也就是说我们在做陶瓷卫浴的时候，我们要想我们的消费者比如90后，这么懒的一群人他们需要的是什么。我们解决了他们的需求未来就是新零售。不管他怎么变，人底层的需求是不能变的，他要解决衣食住行的问题，而且人的需求更快，我们小区下面的五金夫妻店能够存活下来，因为很快，我需要的马上就能解决，更方便，更安全，更便宜，还有荣耀感、与人交流的机会。我们建材家居行业属于人基本需求——衣、食、住、行中的“住”，这个“住”离我们的消费者更近的时候，我们就能够立于不败之地。

我们所理解一切以更快、更好、更贴近消费者需求为中心的商业行为都是新零售，并不是简单狭隘的摆几台电脑，未来我有可能在吃饭唱歌跳舞的时候把营销活动在中间完成了，也就是我说的，抖音出来摔碗酒红了，未来还会有更多的形式出现，能不能在这个过程中植入我们所需要的信息传递给我们的消费者，这是未来我们零售所需要关注的点。

前段时间很流行的一句话，不要假装很努力，因为结果不会陪你演戏。现在也是一样，消费者最看重的是结果，他不要听你吹牛b，电商从pc时代到现在的移动互联网时代，一定有很多新概念和新名词，很多老板也涉足过电商，你找一个电商的总监，天南海北过来给你吹一通，所有的专业名词告诉你，让你觉得很高大上一样，你扒开了其实就是那么点东西。消费者只需要结果，不听你吹牛b。

做好新零售最重要的要共享、共营和共赢

各位前辈都很清楚，咱们这个行业干的是最苦最脏最累的活，让客户满意毫无捷径。我在互联网行业从2012年到现在也有七年，总结下来真正能够立于不败之地的经验，可以说有以下几点：第一，产品是我们的根。第二，服务为本，渠道为王，互联网仅仅是你的渠道之一，他只是你传播手段之一而已。最重要的是要共享、共营和共赢。

还有一种生存方式，我们共同做平台，做渠道。未来一定是属于开放共享的平台。如果唐突地跟大家讲怎么做，我觉得这是不负责任的，每个企业他的品牌拉力，他的企业进度，他的人员结构，老板的思路是不一样的，如果我唐突地告诉你怎么做一定是扯淡，我把我现在怎么做的事情跟大家分享一下，大家看看在这个过程中能不能有为己所用的。

我给大家聊聊我们“天网”这个项目。“天网”分为两个项目，第一，做网络运营。我们会到学校，找这些学生加入到我们的项目中来，这些大学生能够作为我们的员工，他未来有三个出路，第一，作为我们的员工在企业发展中晋升;第二，他自己努力创业，因为东箭有强大的供应链和后端服务，他只要带着人简单做运营就可以，他未来会变成我的很多触角，很多我的蚂蚁雄兵。他负责两个功能，一个是网络，二是围绕着新零售做。

我们的新零售离消费者更近，因为我们去到中国最大的市场——农村。到镇级设运营站点，到村里找到水电工。农村里装修房子都听师傅的话，师傅是意见领袖，师傅说这个房子买这个瓷砖，装这个地板，装那个马桶，村里人都会听这个师傅的话。我将会把这些师傅发展成我们销售员、送货员、安装员，怎么样让他们信，就去这些学校，这些学生可以自己去干，也可以让身边的朋友干。东箭家居提供的是软件和供应链的服务。天网大学有几个标志，因为会涉及到每个市，它提供技能培训，服务标准制定以及站点的招募。天网金融，资本来源是来源于我们这些站点样本费，提点。

每一个项目成功与否，无外乎几点。一、提供的产品(服务)解决什么需求。深入到农村能够更快、更方便、更安全、更便宜、与人交流更安全，解决掉客户的需求。二、这个需求的市场是否足够大?根据去年统计，全国有20546个镇，650702个村，我们做到1万个村就够我活得很滋润。三、这个模式会动谁的奶酪，遇阻系数、对手是谁、伙伴是谁?我们的对手是镇级五金店，我们合作的对象是这些师傅。四、模式是否容易被复制?这个模式并不难，最重要是上家仓、配、送、安、维，我们做校企合作解决这个问题。五、盈利模式?pop提点+自营帐期，这有一个帐期的问题，一个平台做5000万，谈两个月的帐期，永远我资金池里有1亿在滚，这个体量越来越大，这个资金池越来越大，我的盈利来源于这些资本。这些资本有一个什么好处?我从工厂到工长，我们不盈利，这样最大的保证我这个产品有竞争力，如果全国的农村都能够开花，我今天说a品牌好，大家都说a品牌好，因为这些工长听我的，他要到我的平台上成交。未来我在全国下行做完了怎么办?这些工长也会赚到钱，农村里还有很多好东西，ok，没有问题，你赚到钱我们可以合资建厂，把这些农产品经过包装再送到城市里，这是整个模式的闭环。

这是一个快节奏的时代，我们不会教育和改变合作伙伴，但我们会告诉合作伙伴趋势和我们要怎么干，您来决定是否参与!

新零售xinlingshou相关"余化学：新零售是更快、更好、更贴近消费者需求的商业行为"就介绍到这里，如果对于新零售这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对新零售xinlingshou的支持，对于余化学：新零售是更快、更好、更贴近消费者需求的商业行为有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关 零售业零售价零售终端零售零售商,本资讯的关键词:消费者需求传统零售line新零售互联网行为商业贴近