【新零售】朗然资本潘育新：做好新零售，先从这张图来思考

    朗然资本潘育新：做好新零售，先从这张图来思考

朗然资本潘育新：做好新零售，先从这张图来思考联商专栏：零售企业，看起来很简单的行业，无非是通过提供场，以买卖商品的差价为主要收入，但为何同一个消费者即使在买同一个商品时，都可能在不同的时间、不同的场，支付不同的价格，并得到不同的价值感知，商品并不是便宜了就一定感知好，也不是最省时间是对场的唯一选择。

一、利益利益由可直接通过商品（包括品牌）本身感知的利益和购买过程中/后能体验的利益共同组成。

显性利益—功能利益：营销大师菲利普·科特勒把消费者物质需求的满足称为产品的功能利益，比如瓶装水对口渴的满足，无论依云还是农夫山泉，前提是能解渴。

显性利益—情感利益：这部分利益可以看成是品牌的价值，广告之父大卫·奥格威认为影响消费者购买行为的是实质功能利益与心理利益之和，情感利益就是心理利益。

隐性利益—传播利益：日本著名的电通公司基于互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，在消费者行为学成熟的aidma模型基础上，提出了aisas模式，即attention（注意）—interest（兴趣）—search（搜索）—action（购买）—share（分享），最后一步的分享就是指传播利益，现在的z世代的一大消费特点就是场景和产品要利于传播分享，通过传播能体现真性自我的价值，如小红书上很火的axentwear猫耳耳机。

显性成本—金钱成本：这个是最直接的感知成本，如果这个成本对于消费者购买决策绝对重要，甚至唯一，其他潜在成本和利益都可以忽略，那就是典型的高性价比型新零售模式，当然也可以是跨界引流型的引流品类，如盒马的海鲜。

显性成本—时间成本：购买商品花费更少的时间，甚至是碎片化的时间，因为大块的时间对消费者更有价值（不必过长时间中断手中的工作、学习、娱乐等），所以饿了吗、瑞幸咖啡会兴起，为了省时间可能会带来更多的金钱成本（跑腿费），但在某些场景下，时间更值钱。

显性成本—体力成本：购买商品往往也会伴随体力的付出，特别是线下零售，需要花费体力到店、寻找商品、搬运商品，甚至组装安装商品，所以重的米、水大家越来越愿意采取线上订购送货到家模式，宜家也提供送货上门和组装的服务，只要你愿意花费额外的金钱成本。