【新零售】银泰新零售变革：从百货到“百货+购物中心+电商”

    银泰新零售变革：从百货到“百货+购物中心+电商”

银泰新零售变革：从百货到“百货+购物中心+电商”马云曾经说，银泰是第一个意识到危机并转型的传统零售商。

十年间，银泰商业从百货发展至“百货+购物中心+电子商务”的“新银泰”模式，是传统而又厚重的百货行业中，一个成功的转型样本。

在阿里巴巴入股银泰商业以来，双方合作推出了“喵街”、“喵货”、“喵客”、“西选”、“意选”、“集货”等多个创新业务，以更好地匹配产品和顾客。

数据来源：企业财报、观点指数整理从上表看，十年间银泰商业的总收入、利润都逐步上升，但增速逐年趋缓。

2010-2011年，在振兴内需政策的刺激下，银泰商业总收入增速达45.6%，利润实现56.1%的高增长，是10年间的最高值。

从2011年开始，在消费升级、同质化竞争、电商冲击的影响下，传统零售受到不小的冲击，实体零售整体下滑。

直至2016年，银泰商业总收入增速为4%至59.84亿元，利润增速为5%至14.16亿元，净利润增速为0.2%至13.2亿元，但与早前的发展速度相比高下立见。

从表上看，2013年-2016年，销售额增速出现大幅降低，由12.6%陡然降至2.7%。

但转型绝非易事，就在银泰商业开始转型一年后，迎来了销售最低谷，2014年销售增速仅0.8%，同店增速下滑至-3.3%，这也是银泰商业多年来首次同店增速为负。

得益于转型初见成效，2015年同店增速转正至0.5%。

2010年银泰网上线，银泰开始探讨互联网对实体发展的可能性，从而促使其形成百货、购物中心、电子商务三大核心业务（即银泰百货、银泰购物中心、银泰网）格局。

在电商兴起的背景下，2015年，银泰提出了“新银泰”的口号，和阿里巴巴合作发展o2o，促进线上线下零售业务的融合，推动其互联网化进程。

阿里巴巴的陆军2014年3月，阿里53.7亿港元入股银泰，持股比例不低于25％。

”事实上，当以阿里、腾讯为代表的互联网企业开始颠覆人们传统的购物模式乃至生活方式时，实体商业似乎进入了一个最坏的时代：不变革，则灭亡。

早在2016年10月，马云在阿里云栖大会上初谈“新零售”，覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成为解决零售业发展瓶颈的最优方案。

过去两年，银泰首先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，使得对这些客户可触达、可识别、可运营。

2017年初，推出数字化会员注册，将线下顾客转为“喵街”会员。

顾客每年交365元会费，即享受全场商品九折优惠，还有专享停车位、专享爆品等“特权”。

效果也很明显，2017年“双十一”，银泰百货客流同比增长159%，销售同比增长154%。

”银泰商业cto鄢学鵾直言，银泰做的旧城改造，零售的本质没有发生改变，核心还是商品、价格和服务，以及全链路的效率和成本问题。

截止2018年9月，银泰扩张到全国62家门店，商品数字化程度达到58%，90%顾客进店手机辅助化。

值得关注到的是，数字化转型带来了销售额的大幅度提升，同店销售额增长18%，为10年来最高增幅。

去年6月，银泰百货和天猫联手打造了一家叫作“onmine”的零食馆。

这家网红店位于杭州，面积近300平米，其中1/3的区域为零食陈列区，另2/3为休闲体验区，还设有云货架，呈现不直接卖的商品，仅提供扫码线上下单。

更早以前，银泰推出杭州首家保税进口商品直营中心“西选”，“西选”与天猫国际合作，“西有”则主打海外买手店模式。

银泰的新零售图谱很清晰：除了打造以喵街app为代表的线上购物平台，以injunior、“生活选集”等为试点的服装、家居集合店，更触及到了“西选”、“西有”等跨境零售业务。

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