【新零售】新制造的快车已经启动，家居行业没有时间犹豫

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    新制造的快车已经启动，家居行业没有时间犹豫

继2016年提出“五新战略”之后，在上个月杭州云栖大会现场，马云再次抛出了新制造的观点，强调新零售之后是新制造，认为在dt时代，人工智能、物联网技术将改变传统制造业，实现按需定制，迎来新发展。

在近两年新零售改造传统零售业之后，新制造又将对传统制造业形成怎样的影响？这个话题和从属于制造业的家居行业关系密切，我们将镜头对准家居行业，新制造又意味着什么呢？不妨一起来讨论下。

新制造是制造与服务的结合

当新零售概念落地并迅速在各个行业形成风潮，家居行业也不可避免地受到一些影响，许多家居企业纷纷贴上新零售的标签，在这条创新的赛道上摇旗呐喊。

按照马云的说法，新零售是线上和线下的融合，而新制造则是制造业和服务业的完美结合。新制造的竞争力不在于制造本身，而是在于制造背后的创造思想、体验、感受以及服务能力。

这与许多从业人员对当下家居行业发展趋势的判断相同，例如亿欧家居在前文已经谈到过的两点，在未来定制家居红利增长将逐步消失，家居行业加速从制造业转变为服务业。行业由增量市场转向存量市场，大家居势能取决于品牌力、设计力、服务力。

随着工业技术日渐成熟，企业之间生产水平的差距正在慢慢缩小，同时以服务为主的核心竞争力正在变得突出，这一点在餐饮界中以服务见长的海底捞身上也能得到印证。在链条冗长、注重体验的家居行业，服务升级的重要性也不可小觑，消费者可以从任何一个环节进入，也能因为任何一点不足退出。

笔者发现，一些曝光平台上家居家装行业的投诉一直居高不下，其中很大一部分比例是消费者出于对服务的不满，例如安装工人粗暴无礼，送货延迟还理直气壮，家具上楼前“坐地起价”，售后咨询客服玩失踪等等。诸如此类的细节足以让消费者留下差评的印象，从而对企业的品牌和口碑造成影响。

新制造对家居行业的重新定义

以上只是表现在终端的浅层次的服务，更深层次的服务是从消费者层面出发，在生产过程中重新定义传统制造业。传统工业时代考验的是生产的标准化和规模化，而数据时代考验的是产品个性化、多样化以及供应链条柔性化的能力。

在非标化属性严重的家居行业，这样的能力显得更为重要了。从之前讨论过的新零售概念我们已经深刻感受到，新零售时代明显的变化之一是消费者的需求时刻被大数据记录和捕捉，然后被贴上各式各样的标签，从开始的“物以类聚，人以群分”，到后来的“人以层分”，到现在的“人以面分”，消费者千人千面的个性化发展被放大到极致。

新制造强调企业在生产源头满足消费者不同的个性诉求，促使企业从卖货思维到帮助消费者买货思维的转变。

从最近接连举办的一些家居行业展会上，我们可以看到很多原创设计品牌出现，这些品牌注重设计，从品质、时尚、个性等方面出发，努力迎合新一代消费群体的喜好和需求，不少定位主打小而美的创业公司和各种微创新的商业模式开始落地，家居市场呈现出一片繁花盛开、百家争鸣的景象，这些现象表明家居行业正在从传统制造向服务创新的方向进化。

新制造背后是消费者情感体验和思想的表达

在新制造升级的过程中，技术和产品的创新是其次，重要的是背后个体情感和思想的表达。在9月份上海家博会现场，家居云设计平台酷家乐联合金田豪迈、伊恋全屋定制共同发起了板式定制家居4小时交付的挑战，且通过直播真实客户订单设计、下单、生产的全过程，完成了4小时内从设计、车间生产到业主交付的挑战。

对此，有人认为，随着技术创新在家居行业的运用，定制家居企业将全面走向信息化、系统化、自动化，促进整个全屋定制行业的效率提升和产值提升，交付周期大大缩短，快速实现客户的所见即所得的极致体验。

但也有人认为，在这个生活节奏已经足够快的时代，速度和效率不是消费者最在意的根本痛点。定制家居之所以称之为定制，是在于对消费者个性需求和情感价值的满足。对交付速度过度追求或许也会影响产品质量，且如果只是单纯求快而忽略了定制产品背后的意义，这样的创新是没有太多价值的。

在一些研究人工智能做过的实验中，有人用互联网技术将唐诗宋词中出现次数最多的32个高频词提炼出来，即使让一个大字不识的文盲将这些高频词汇随意组合，也能做出一首像样的“诗”来，但这终究只能称之为技术组合，虽然符合诗句的标准，作为诗人所拥有的情怀、思想、感情是技术不曾具备的。

家居行业资深媒体人殷智贤认为，随着企业制造技术的不断精进，货品和形式的创新是其次，重要的是在这一次又一次的创新背后，大家对行业的未来越来越充满信心和勇气。这种自信来源于企业无穷的想象力和创造力，也来源于消费者作为与众不同的个体，其背后情感的体验和思想的表达，这些将超越目前技术层面可以实现的东西。

笔者认为，任何新的尝试都是宝贵的，不管是之前谈论的新零售，还是现在强调的新制造，我们都要充满热情地接受和拥抱。乘坐在这辆飞速向前的时代列车上，谁也不知道它将开往何方，只有勇于革命，抛弃过去，才能在每一个时间节点都紧紧跟上。

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