【新零售】专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺：天猫o2o新零售旗舰店，只是一个开端

    专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺：天猫o2o新零售旗舰店，只是一个开端

随着互联网的高速发展，各种购物体验都与互联网产生融合，带上了互联网基因。面对消费模式的升级，欧神诺勇于创新，从传统陶瓷企业发展路径...

随着互联网的高速发展，各种购物体验都与互联网产生融合，带上了互联网基因。面对消费模式的升级，欧神诺勇于创新，从传统陶瓷企业发展路径，切换到互联网+路径，以用户需求为核心，打造出富有品牌特色的“o2o新零售”模式。

2017年7月23日，“欧神诺陶瓷天猫o2o新零售旗舰店”在成都启幕。现场邀请大咖分享新零售干货，同时还直播连线分会场，展示了欧神诺陶瓷空间定制的门店体验。活动后，慧亚传媒专访了佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总裁陈家旺先生，探寻欧神诺推行新模式的意义与未来规划。

欧神诺总裁陈家旺在7月23日启幕盛会中分享了对陶瓷行业新零售的理解

q：欧神诺陶瓷的新零售模式是什么呢？

a：欧神诺o2o新零售模式就是消费效率与体验感的升级。

陈总在采访中表示，一直以来消费者在瓷砖消费上，存在众多痛点。首先瓷砖对空间装修来说是一种半成品，单凭一块瓷砖是很难想象铺贴效果。因此往往需要空间效果图来确认方案。继而购买瓷砖后，又需要进入一个较长的售后服务阶段。因此，欧神诺陶瓷的新零售模式，并非简单地在网上进行销售，而是将欧神诺特有的大云商营销体系结合天猫等新零售平台，达到瓷砖消费体验及效率的升级。

q：您所说的大云商营销体系其实是？

a：对于消费者来说，大云商营销体系，就是利用欧神诺自主研发的一系列系统工具，为消费者带来售前、售中、售后的高效交互与瓷砖定制体验。

陈总一边介绍，一边为我们打开了欧神诺陶瓷在线网站，并介绍。“欧神诺在线”是欧神诺自主研发的平台。网站里集成了包含“diy换砖”、3d云设计、vr云家装设计等各种工具，由瓷砖到空间，无论你是装修小白、细节控、还是大忙人，都能贴心、便捷地提供实用的购砖建议，一切以瓷砖装修效果为目的。 相对于其它相似平台，“欧神诺在线”最大特点就是针对欧神诺产品和消费者需求，做出了很多独创的研发设计模块。欧神诺产品可以在这个系统有各自不同风格与空间的演绎。

过去为了能够让消费者看到更直观的家居后期设计效果，需要花费大量的时间和精力去绘制3d效果图，消费者在等待效果图等环节浪费了大量的时间成本。而“欧神诺在线”的3d云设计就打造了革命性的颠覆技术：利用互联网和云端计算能够在数分钟内渲染出图，还原消费者对家居设计的构想。而且所出的效果图拥有720度的vr观看模式。与此同时，消费者与欧神诺之间的交互方式也变得更丰富更便捷。只要注册了欧神诺在线的用户，无论身处何地都可以快速通过欧神诺网站、app等交互工具，与设计师实时沟通，体验未来的家。

欧神诺总裁陈家旺为我们讲解“欧神诺在线”网站内容

在欧神诺官网上所介绍的瓷砖定制工具

q：此次与天猫共同开启的新零售模式，目的是？

a：扩大入口数量和增加流量，利用大数据解决传统消费的痛点。

目前，“欧神诺在线”等大云商系统仍在不断升级中，并不断扩充一些能够引流消费者的新入口，此次与天猫的战略合作也是扩展入口的举措之一。未来，如京东，土巴兔等平台也将会陆续开拓并衔接欧神诺云商体系，带来更多流量。

传统瓷砖行业里面最大的痛点，就是店里面服务流程太多，服务效率不高。而当流量进来了之后，服务就显得至关重要了。其实，消费者在瓷砖专卖店内，无非体验产品力和品牌力。我们希望让消费者感觉物有所值，因此服务就是一个不断创造价值的过程。欧神诺o2o新零售专卖店模式就是在售前、售中，售后这三个阶段把服务做到更极致更专业。在消费者买砖的决策前，提供尽可能多的数据与方案。让消费者先感受不同风格，了解什么花色最好，产品材质又有哪些区别。然后通过线上线下数据连同与采集，让我们的零售过程智能化、便捷化，让消费者所想的新居呈现出来，成为所见。

q： o2o新零售实体旗舰店启幕之后，欧神诺接下来还将会有哪些设想或举措呢？

a：新零售旗舰店的启幕只是一个开端，未来，希望利用所收集的大数据，为企业带来数字营运的变革。

在过去，瓷砖行业的一些终端人员习惯用笔和纸记录，这种传统的方法无法积累数据。现在有信息化手段，实现真正的大数据转换。通过欧神诺云端上的数据管理。消费者的喜好和关注话题都有归纳和划分。运用这些数据，就能为消费者提供贴心的售后服务，比如根据消费者不同的喜好和关注点，发起有针对的会员活动，增加消费者与品牌的黏性。未来欧神诺将会把全国的传统专卖店，全面升级为新零售模式。

作为企业经营者来说，大数据分析更意味着营运的重要参谋。如通过大数据为各区域制定合理的营销计划。预测产品流行风向，为智能生产和柔性定制提供依据等。

佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总裁陈家旺先生接受慧亚传媒专访

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