【新零售】新零售的“新”是人还是技术？

    新零售的“新”是人还是技术？

一夜之间全是新零售的概念和演讲，4年前全是电子商务，2年前全是o2o，现在你不讲新零售就觉得自己落伍了。

有的人说新零售是颠覆，有的人说新零售是电子商务到了天花板然后向传统线下寻求突破，有的人说新零售是新瓶装旧酒还是线上线下那点事儿，但在如火如荼的无人便利店和无人货架的模式面前，新零售的“新”在哪里？

这个新，是无人零售用到的摄像头视觉识别、移动支付、rfid电子标签等新技术么？

这个新，是无人零售的“无”人与传统零售的“有”人的对比么？

或许我们都剑走偏锋，为了无人而无人零售了。叶开想问一下这些无人零售：谁的需求是“无人”？是你的消费者，还是你的商业模式？你的投资者？

如果非要强调一个新，新零售的“新”应该首先在新的“客户”，新的“消费者”，应该是从客户驱动，而不是无人技术，否则真的就变成省掉一个收银员增加5个保安的笑话了。

德鲁克讲过商业的本质不离两个：客户和创新。当前的新零售只强调后面的创新，却忽略了前面的基础：客户。我们反而是应该认真思考一下：新零售面对的客户有没有变化？有没有是“新”的消费者？新零售与传统零售的最大区别，在于客户定位已经发生了巨大变化，目标客户不再是那些传统、保守、中老年的消费者，而是新新人类。因为新新人类的不同，他们的价值观不同，需求不同，行为心理不同，消费方式不同，支付方式不同，移动互联网使用习惯不同，导致了新零售的“新”。

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