【新零售】五星电器潘一清:新零售要打造陆空一体化特种部队

    五星电器潘一清:新零售要打造陆空一体化特种部队

11月初，在大会零售创新峰会上，“实战派”企业家五星电器总裁潘一清分享了五星近三年逆势增长的武器。

2014年底百思买退出中国市场，五星电器民营化后显示了勃勃生机，销售连续三年约20%增长，发展提速，零售新作“万镇通”、“五星舒适家”进入收割期，“星格玛家居”、“五星集家”、“五星到家”开启了可以无限想象的市场空间。潘一清表示，这一切的背后源于对顾客的敬畏，对零售本质的坚守，对实体店价值的坚信。

心怀顾客者从容，坚信实体店价值

“实体商业存在的理由不仅仅是满足顾客物质的需求，也满足了顾客的社交和情感需求。后者在消费升级的当下更为重要”，潘一清始终坚信实体店的价值，“零售的本质是为客户提供好的产品，好的服务和体验。都做到了，并快速拥抱移动互联网技术，必能在竞争中胜出。”

据记者了解，五星电器在实体零售上的创新之作已有所收获。2015年发展的乡镇店项目“万镇通”目前已开设了220家，五星在江苏的网点直接覆盖到乡镇，让乡镇顾客享有与城市家庭同样的高品质产品。室内舒适智能系统集成解决方案品牌“五星舒适家”成立一年多就迅速实现盈利。家居用品品牌“星格玛”已开出8家店,提供电器家居一体化服务。家电深度清洗保养和家居检测处理甲醛的到家服务深受消费者好评。潘一清还透露，五星正在试验打造一种全新的实体店模式，以生活方式提案为主的新概念店“五星集家”，以会员经营为主，强调体验和数据运用能力。

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